Partir des usages, pas des outils
Recensez les tâches importantes : produire une facture, retrouver un dossier, suivre une commande. Pour chacune, identifiez les personnes, les applications et les données nécessaires. Une difficulté d’usage peut révéler un problème de circulation de l’information plutôt qu’un manque de logiciel.
Rendre les dépendances visibles
Tracez les échanges entre outils. Notez la source de référence de chaque donnée, les ressaisies et les opérations réalisées à la main. Ajoutez les contraintes d’accès, de sauvegarde et de reprise. Cette cartographie peut rester simple : son intérêt est d’être vérifiable par les utilisateurs.
Transformer le constat en décisions
Évaluez chaque problème selon son impact métier, sa fréquence et le coût d’une correction. Séparez les actions rapides des changements structurants. Donnez à chaque recommandation un responsable, un critère de réussite et un point de contrôle. Un diagnostic utile produit un ordre de décision, pas une liste d’outils.